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淳化县政府网站网上留言办理管理办法

时间: 2020-09-02 11:22:58
来源: 淳化县人民政府办公室
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责任编辑:
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索引号 /2020-01107 主题分类 其他
文号 发布机构 其他
公开日期 2020-09-02 有效性
主题词

  第一条 为加强淳化县人民政府网站的互动功能,进一步畅通和规范公众参与渠道,及时受理、认真办理网站留言充分发挥门户网站的作用,根据有关规定,特制定本办法。

  第二条 点击淳化县人民政府网站首页“政民互动”栏目进入“网站留言”页面,也可输入网址http://www.snchunhua.gov.cn/zmhd/index.jhtml直接进入。

  第三条 淳化县人民政府网站“政民互动”平台由专人负责管理,全天24小时接受公民通过政府网站留言提交各类咨询、建议、批评、监督投诉和其他诉求信息。

  第四条 网上来信回复,涉及各镇、办(中心)、县政府各部门及有关单位的,由本办受理后,根据职卖范围转各相关单位负责承办落实并及时回复。

  第五条 以下内容的留言属于本栏目受理范围:

  1.与群众生产、生活、工作密切相关的热点、难点问题。

  2.对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。

  3.需要公共企事业单位按职责处理的有关事宜。

  4.对政府及部门出台的政策、法规的咨询和建议。

  5.对政府及其部门工作风、质量、效率的投诉、批评意见和建议。

  6.对政府及其组成部门具体行政行为提出的申诉及请求。

  第六条 涉及以下内客的留言不属于本栏目受理范围

  1.向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的。

  2.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。

  3.需要向留言人求证而又无法与留言人取得联系的。

  4.投诉、咨询的问题过于抽象、笼统或无实际内容,无法进行回复的。

  5.以盈利为目的的商业推销广告。

  6.各种恶意攻击性信息。

  7.涉及涉秘内容暂不能公开的。

  8.其他不属于受理范围的信息。

  第七条 对于投诉类信息,如果投诉来信涉及个人(真实名、电话)问题,留言内容将不子公开,仅标注受理情况。对于少数网民在留言时存在不文明用语的、内容不完整、表述不清楚,导致无法回答或开展调查的、同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的留言,政府门户网站审核时予以删除。

  第八条 办理和反馈的程序

  1.对咨询、建议类的留言,适宜公开的,由网站管理人员直接从网站后台审核后公开发布;需要回复的,由县政府办公室批转相关单位受理,受理单位应在规定期限内书面向县政府网站回复。

  2.对重要诉件,由政府网站受理后报送县政府办公室呈送县政府领导阅批。承办单位对领导阅批交办的投诉件应确定专人负责办理。办理结束后,应将调査情况、处理意见和办理结果书面报县政府办,由县政府办领导决定回复方式(上网公开或只反馈给来信人)。

  3.如果留言符合信访工作相关要求,将转入信访渠道办理。办理过程及程序适用《信访条例》及相关法规规定。

  第九条 办理时限:一般性投诉问题在5个工作日内办结回复,重要投诉问题在10个工作日内回复;情况特殊的,经领导同意后可延长到20个工作日。不能按期回复的,责任单位应及时向县政府办说明情况,并在网上公开回复说明。对逾期未办,又未说明情况的,将予以通报。如果来信进入信访程序,按信访条例有关规定时限办理。

  第十条  各乡镇(街道、管委会)、县直各单位要明确负责网上留言办理回复工作的分管领导,对于县政府办公室批转的群众咨询、建议或投诉,要依据法律法规和政策按时限及时予以办理。

  第十一条  对责任单位无正当理由超时限办理的、能办不办的、部门之间推诿扯皮的,给予通报批评。情节严重造成不良影响的,按有关规定追究承办单位及有关责任人的责任人的责任。

  第十二条  各单位受理网上留言及办结回复情况每季度通报一次,年终列入政府信息公开绩效考评依据。


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